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网购家电冲击千亿量级 用户最重产品性价比

 网购家电以便宜、实惠的价格受到消费者的欢迎,并呈现出爆发性增长趋势。但网购家电存在山寨泛滥及售后服务欠缺等问题,亟待监管跟进

  伴随着计算机的普及和互联网的快速发展,人们生活方式以及支付方式也在随之改变,网购成为新兴的潮流购物渠道之一。

  2009年,随着京东商城、世纪电器网等家电网购的兴起,家电网购以其便宜、实惠的价格迅速风靡市场,并呈现爆发性增长趋势。业内人士认为,随 着经济复苏,2010年家电网购行业将延续以往高速发展的态势。这也有一系列数据佐证:2008年家电网购销售额为200亿元,2009年超过400亿 元,而今年有望超千亿。

  家电网购呈现爆发性增长趋势

 

  据中国家电网购市场2009年前三季度报告显示,消费电子网购销售业绩表现突出,2009年中国消费电子网购市场份额或将超过400亿元,全面冲击国美苏宁等传统电器卖场。

  2009年前三季度,京东商城、世纪电器网、新蛋网销售收入名列B2C消费电子网购企业前茅。2006年才涉水家电网购的后起之秀世纪电器网发展迅猛,经过2009年前三个季度的高速发展,以2.46亿元冲进B2C消费电子网购企业前三之列。

  由于家电网购逐渐受到消费者的青睐,家电厂商也纷纷流行网上开店。相对传统的家电卖场而言,家电网购的价格更便宜。近些年,随着京东商城、世纪 电器、新蛋、新七天等家电网购企业迅猛发展,逐渐持有了消费者的信誉度;国美苏宁传统渠道大卖场的网上商城也均在加快发展。国美网上商城目前已开通了包括 香港在内的43个分站,而“苏宁易购”的新一代苏宁网上商城也已正式上线运营。

  随着这些主流企业的进入,消费者对于家电网购的信任感逐渐增强,并开始了大额消费。根据调查显示,网购市场二次购买人群的数字明显上升?占据总 体销量的1/4还多。世纪电器网CEO王治全透露,综合性家电网购商城及家电品种的多样化、完整化是网购销售金额大幅提升的主要原因。

家电网购逐渐盛行,成为网购新宠

  根据艾瑞初步预测数据显示,2009中国网络购物市场依然延续了近两年来的高速增长。全年网络购物市场交易规模接近2500亿,同比增长 93.7%;网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.98%;同时,网络购物用户规模有望突破1亿,其在网民当中的渗透率进一步增加, 可达28.2%。

  由于中国网络购物群体日趋壮大,网购逐渐盛行,特别是年轻人喜欢在网上购买图书、唱片、服装等,现在像家电这样的大额商品也选择在网上买。京东 商城CEO刘强东就曾表示,他们的用户中有9成曾经在淘宝网上购物。经过了几年的普及,网上卖家的规模已经远远不是普通人印象中“小摊小贩”的级别。

  另一方面,由于能从网上购买到正品行货,对于消费者来说,在网上购买家电实质上与连锁卖场区别不大。数据显示,从市场现状来看,8成网民认可家电网购。

 

  售后服务成家电网购最大考验

  但是,喜中也有忧,比起实体店,消费者网购家电得不到真切的购物体验。而且,网购家电存在服务参差不齐的状况。对于逐渐做大的家电跨地区购物,也开始出现售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等隐忧。

  据调查显示,近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。而这也将成为这个新兴领域的发展瓶颈。据统计,2009年前11个月,仅315消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1500宗左右。

  中国消费者协会副秘书长武高汉也表示,因网购家电而引发的投诉增长很快,主要是因为售后服务得不到保障引起的。特别是网购小家电,由于各个网店 非常分散,而且有的规模很小,消费者购买后也得不到发票,所以在维权时非常困难,所购产品一旦发生故障只能丢掉。另外,很多时候消费者认为网购小家电价格 便宜,所以警惕性不高,即便上当了也往往不多加计较,导致假劣产品充斥网上。新七天负责人左英杰对于家电网购存在的售后服务问题就表示过:“目前来讲,网 购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等层面。这是因为目前网络经销商跟厂家之间的‘零供关系’还未达到像国美、苏宁那样的强势地位,所以厂家在售 后保障方面的力度还是比较倾向于连锁渠道,跟网络经销商之间会讨价还价,不会最大限度地承诺保障。”

  目前,中国的家电网购正处于刚刚起步阶段,消费者对于家电网购还是保持着一定的怀疑态度。因此,对家电网购的售后服务品质提出了更高的要求。如 果家电网购企业无法处理好售后服务中所存在的各种不好的现象,这将成为制约中国家电网购市场规模发展的一大瓶颈。对于家电网购企业来说,这将是企业未来发 展的一个重大挑战。本报记者 黄敏晓