电商O2O

家电网购年轻人居多 送货和售后成问题

  有关家电网购媒体报告显示:26岁-30岁的“80后”已成为家电网购主力军,这一年龄段的人占据了全年该网站网购用户52.1%的席位。

调查表明,25岁以下的年轻人只占据了消费群体的5.3%,这与25岁以下的年轻人刚毕业、刚进入社会不久、收入较低不无关系。而31岁-35岁占消费 群体的18.1%,36岁-40岁占了11.7%,40岁以上的消费群体占了12.8%,可见网购电器的方式要深入70后、60后的生活消费方式并取得他 们的信任,仍需要一些时间。

消费者能接受家电网购这种大额网上消费的原因,主要在于价格、时间以及消费理念的改变。特别是25岁 -30岁的主要消费群体,处在这一年龄段的大部分消费者正处在事业忙碌期,没有时间去实体店选购。有关人士介绍说,去年元旦期间卖出的52英寸电视只有2 台,而今年元旦三天假期网上就有58笔订单,共售出了65台52英寸以上的电视。“这说明,家电网购大额消费已逐渐走进消费者,特别是‘80后’消费群体 的生活之中。而在对南京地区消费者的调查中,40.5%的人透露,他们没看样机,直接就购买了商品。”

在对消费者满意度的调查中,也可以清楚地看出,现如今大部分网络商城销售面对的主要问题是“送货时间”和“售后服务”问题。有32.8%的消费者对送货不及时表示不满意,而24.6%的消费者对售后服务表示不满意。