社交网络与社交媒体

没有这八大技能,千万别说你懂公关

最近《紧急公关》热播,不过说实话,没有看。第一没有时间,第二没有兴趣。只是为了写这篇文章,去微博上看了一下大概评价,果然不出所料,看不下去。

 

包括去年热播的《完美关系》,那个我倒是看了,剧情很扯。我也和业内的朋友交流了一下,问他们对该剧的看法,大家一致都认为该剧对公关的理解太肤浅,太初级了。特别是对危机公关的理解,完全不在概念上。我倒是对危机公关有研究和有不少实践经验,但这篇文章不想谈危机公关的话题,我就先说说一个合格公关人必备的基本技能吧。

 

一般情况下,在对一个完全行外人士介绍我的职业的时候,我都会说:嗯,我做广告的。虽然广告和公关本质的不同,可前者的概念至少妇孺皆知的,而后者你不假思索说出去,不仅仅有可能增加很多“进一步解释”的工作量,还会有很多不可预期的认知“风险”。比如很多年前,我在高铁站遇到一个西装革履的“老头”,当我如实说了“公关”两个字以后,这位长者真的是毫不避讳的从上到下把我扫描了一遍,我知道他心里的潜台词是:咦,姿色不怎么样嘛?当然,有那一次痛定思痛的经验后,我就再也不肯莽撞行事了。何况,即使在很多你认为可能“内行”的人面前,在很多类似需要说“今天天气真不错”的寒暄词的社交场景中,你听到的一定是“你们做公关的,酒量一定不错吧?”

 

纳尼?我可以说我做公关公司十多年,基本上没有和客户吃过饭、喝过酒,唱过KTV吗?当然,也有合作时间很长,大家的关系已经从客户成了朋友了的,不忙的偶尔一起吃个工作餐,喝一两杯鸡尾酒,这是有的。但这种情况真的不多,因为——实在太忙了啊!!!!毫不夸张说,甲方的市场人员和乙方的公关狗在所有职业分类中,忙碌程度是可以进入前三甲的吧,尤其是有市场活动在进行的时候。所以,反而是在紧密合作中的合作伙伴,大家是真的没有时间去吃吃喝喝。

 

好了,回到正题,我整理了一个合格公关人必备的八大技能,大家可以随意感受一下。我还要在这里特别强调一下,这八个技能只是基本技能,不代表所有技能。

 

第一、  写得了策划

而且要求在不同行业之间快速切换,行行精通,样样了解。专业知识的深度可以不够,但是知识面的广度一定要够。因为你可能上午要为一个金融行业出谋划策,下午就要给一个快销品把脉诊断。我最多的时候,一天开了5个会议+2个内部头脑风暴,从B端市场到C段市场,从工业产品到商业服务,思维要快速转换,无缝对接。而且每个会议都指望着你,至少要说出一些有建设性建议的话来。

 

所谓专业性公关公司,只做某一行业,理论上存在,但是会饿死。而且,即使同一行业,不用品牌的企业发展阶段、产品和市场情况,都决定所需要采取不同的策略。同时,在新媒体营销时代,很多品牌更加看重公关公司的多元化品牌服务经验,这样无论思路还是资源都可以“出圈”和“出彩”。

 

很多时候,你的策划方案,其实是在和客户需求的过程中,或者做市场调查的过程中就形成的。甚至有些时候,第一次见面,听客户介绍完大致需求,到底能不能做,怎么做,脑海中就有个大概思路了。

 

第二、  做得了提案

 

你以为提案就是拿一个电脑,客户都像小学生一样坐着听你念稿子吗?好好感受一下,

这里面起码要求四个核心能力:演讲能力、应对能力、说服能力、情商能力。

 

演讲能力:不等于你具备优秀的口头表达能力,能把准备好的策划案声情并茂演讲出来,更重要的是要懂得把握重点,知道哪些应该重点讲,哪些一笔带过,哪些留给客户自己消化。比这还重要的是观察能力,注意你的听众的反应,对什么观点赞同,对什么观点不赞同,有没有抓住他们的心,甚至,干脆策划案的方向错了,而你要靠现场演讲把另外一个方向搞出来。

 

应对能力:等你声情并茂讲完一个策划,真正的考验才到来。恭喜你,现在开启“毕业论文答辩”模式。方案讲得很棒,死在“答辩”环节的也不少。或者方案不好,可“答辩”精彩,客户顿时对方案刮目相看,认为你只是不愿意写那么详细,但经验丰富。凭冲动签合同甲方也不在少数。

 

说服能力:很简单 ,影响客户的能力,甚至改变客户看法的能力。

 

情商能力:从甲方CEO到门口保安,你必须当人民币,让人见人爱。至少,你不能让人讨厌你。因为作为脆弱的乙方,实在有太多可能背后被“捅刀子”了。年轻时候的我曾经吃过一个亏,因为甲方CFO问的问题实在太初级,而我和CEO聊得很好,大家频道一致,我就在会议中没怎么给CFO的面子,后来这一单,就真被CFO搞黄了。5555。。。不仅仅要处理好甲方关系,你还要处理好丙方、丁方、各种方的关系。甚至客户公司楼下的小狗,也别轻易朝人家吐口水,因为你不知道这些错综复杂的关系,会在哪个环节给你使绊子。

 

第三、  干得了执行

自己吹过的牛X,含着泪也要实现。再5555十万次。其实甲方根本不用担心一个靠谱的乙方会在执行中当甩手掌柜,乱花你的预算,好的乙方真的会比你更重视结果和自己的信誉。很多甲方都不知道,为了让一个营销创意落到实处,发挥超出提案很多倍的效果,乙方是真的会拼命的。当然,这是指靠谱的乙方。你要遇到那种毫无责任心的,我觉得根本就不算合格的公关人,SO不在讨论之列。

 

第四、  谈得了合同

嗯,没有吃过猪肉,也见过猪跑啊。合同签多了,基本知道什么样的内容可以签,什么样的内容不可以,也知道合同应该怎么改,才是风险最小,又能够让甲方或者自己的供应商放心的。所以,很多时候,在涉及到合同条款这种重要事情的时候,一个合格的公关人基本会瞬间律师附体,“我们法务说,我们律师说”……其实法务和律师都是TA自己。。。。,哎。。。累不觉爱。。。

 

第五、  砍得了价钱

律师附体以后,该财务上身了。。。。“我们财务不同意,我们财务觉得有问题,我们财务找我催款呢,我们财务说这周付不了钱……”。对客户,尽可能争取最好的付款条件、比例、周期;对供应商,尽可能争取最少的比例、最长的周期、风险最小的支付方式……没有办法,心中随时要有一杆秤,客户砍的价,能不能接受?给客户新增的东西,会不会亏本?这个供应商是不是最价廉物美了?毛利率有保证吗?执行成本如何控制?奖金怎么发?稍微算不好账,就白忙一场了。

 

第六、  带得了团队

律师和财务下班后,该HR上班了。工作这么辛苦,你在前方打仗,后方补给要跟上啊,队伍不能散啊。所以,你还要随时关心团队的思想动态,充当TA们的人生导师、精神领袖、知心大姐姐、恋爱顾问、心理医生、精神保姆……当老板对你的工作不满意了,你要笑着和团队说,老板觉得我们干得很棒,就是某某地方要稍微改进一下;小朋友受合作伙伴的气了,你要该安慰就安慰,该出头就出头,该为团队争取福利的时候绝不手软……

 

最后两项,能文能武

 

和君子谈天说地,和流氓称兄道弟。

 

和有情怀的客户劈情操。你要懂客户的梦想和追求,要支持他实现雄霸天下的梦想,要追随他一起胸怀天下改变社会造福人类。你就是TA最值得信任的合作伙伴,最懂得他想法的灵魂供应商。

 

让不听话的供应商跟着你的想法走。教导他们、感怀他们、让他们和你一样对工作充满激情、充满敬业精神,让他们像你要求自己一样高标准要求自己。只要才能保证你的乙方做出来的东西不掉你的链子,在甲方面前拆你的台。我们还真遇到过那种见到小钱就眼开,做得东西是狗屎,又极度没有责任心的供应商。没有办法啊,你流氓我比你还流氓,大家都流氓才是真的流氓。55555555,100万次。

 

OK,以上就是我总结的,一个合格公关人具备的八大技能。

 

其实每一点,如果真展开来写,都足够写成一本书。限于篇幅,我还是没有特别展开讲这个行业到底是什么。我只想说,如果没有这八项技能,你长得再千娇百媚或者帅气逼人,你再能喝多少酒唱多少歌,都是没有用。因为公关行业,就是一个专业性极强的行业,你必须要帮助你的客户解决问题,否则再好的兄弟关系哥们儿情谊都走不长久。因为好的公关公司,是要帮助甲方升职加薪当CEO迎娶白富美走上人生巅峰之路的。否则大家都不要玩了。只有共赢,才是长久。

 

本文作者:上海莱媒数字营销机构创始人 吴娟  转载请注明出处。座右铭:努力工作,精致生活。私人微信号:15721402327