互联网

风光与隐忧同在,尚美生活的“成功”值得推敲

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见yabo app官网」

近年来,下沉市场的东风吹遍了中国各行各业,随着人口总量超过十亿人的国内三四线城市市场消费潜力不断迸发,这一以往巨头们看不上的市场孕育出了拼多多、趣头条、快手等巨头,如此巨大的市场增长契机自然也就吸引了大量注意。

这股东风同样也在几年前就吹到了酒店行业。

根据相关行业数据显示,近年来,随着国内一二线城市酒店市场发展饱和,以及疫情新常态下国内旅游行业的不断复苏,消费者特别是年轻消费者对于旅游目的地的选择正在出现重要的变化,在过去的2020年,国内酒店行业在线预订中的70%都来自于下沉市场,这说明中国酒店行业正在进入以三四线城市为主要增量来源的新阶段。

而在一众立志想要通过下沉市场实现地位腾飞的酒店品牌当中,尚美生活是近期最惹人关注的那一家。

尚美生活,酒店下沉王者

0uRE8gdBMSG

经过这几年各大酒店品牌在国内三四线城市市场的加速布局,目前尚美生活已经在整体酒店数量和覆盖城市数量上实现了登顶。

根据相关行业机构发布的统计信息显示,尚美生活目前已经在国内三四五线城市市场拥有总计3487家酒店,覆盖了全国超过324个城市,这个数据让它不论是在总门店数量还是在下沉市场覆盖率上都排名行业第一,而在尚美生活之下,是锦江国际、华住集团、首旅酒店、格林酒店等一众大佬。

这似乎让尚美生活坐稳了下沉市场酒店“王者”的称号,值得注意的是,在整体的行业地位上,借助于它在下沉市场上的布局,尚美生活在去年还被某杂志评选为全球酒店集团第十四名,这同样凸显了尚美生活的影响力。

客观来说,尚美生活能够领先于华住等巨头在下沉市场实现飞速布局自然有其前瞻性所在,相比于竞争对手们来说,尚美生活算是很早就发力国内三四线城市市场、谋求通过下沉市场的扩张来发展壮大的酒店品牌。

可以确定的是,未来随着中国三四线城市市场消费者的消费活力不断被挖掘,立足于下沉市场的酒店品牌还拥有着更大的发展潜力,这是以尚美生活等为代表的酒店品牌的未来发展机遇,也是酒店行业发展的大势所趋。

隐忧常在,增速能够兼顾品质?

0uRE8kvf4Yg

值得注意的是,在酒店这一比较特殊的行业领域当中,规模只是衡量酒店品牌的一个要素之一,更重要的还要有让消费者都能满意的服务。

但一年新增几千家酒店的尚美生活真的能够在如此飞速的扩张步伐下兼顾品质和规模吗?这是很多人都会产生的疑问。

而从种种迹象来看,我们可以认为目前尚美生活并没有办法真正保证旗下海量酒店的服务,原因倒也不在尚美生活本身,而是在整个酒店行业的商业逻辑上。

当一个品牌想要快速扩张门店时,它最常采用的方式无非是开放特许经营加盟,利用加盟商的力量来实现自身规模的快速扩张,但这种模式十分考验品牌对于加盟商的把控。

可一个值得警惕的问题在于,此前就有媒体曾经报道过,尚美生活集团特许经营合同纠纷占据该公司涉案案由的比例高达74%以上,这说明尚美生活目前并没有办法对加盟商做到强力把控,引申而来的隐忧就是连酒店品牌自己都不得不通过法律诉讼来控告加盟商,它又如何让这些加盟商做到统一高标准的服务呢?

据悉,这些年尚美生活集团不断跑马圈地的同时,相关特许经营合同纠纷数量不少,根据近期相关媒体的统计显示,在尚美生活集团所涉及的三百多个司法案件中,近79%案件里它都是原告,超过74%的案件都是特许经营合同纠纷。

比如西安某加盟商曾加盟尚美生活集团旗下“尚客优”品牌,但二者因为特许经营合同纠纷而走上了法庭,尚美生活作为原告赢得了诉讼。根据判决书信息显示,该酒店存在未经尚美生活开业验收合格就擅自开业、构成违约的情况。那么问题来了,诸如此类的问题发生不在少数,这些顶着尚美生活名头擅自开业的加盟酒店在开业之后给消费者带来的不良观感最终还是会被消费者投射到尚美生活身上,这也说明品牌目前虽然门店众多,但具体的门店服务水准、专业能力、契合总部服务标准的程度还有待观察。

但这类问题就是加盟商的“锅”吗?倒也不见得,如果能够轻松赚钱的话,加盟商想必也不会铤而走险违约,这无非是一些加盟商对于品牌某些规定、把控不满的直观体现和反抗而已。

还是以西安某加盟商加盟尚美生活被告这个案件为例,根据双方加盟合同,加盟方未经尚美生活开业验收合格却擅自开业的,视为根本违约,除承担违约责任外,尚美生活方面还有权按150元/月/间的标准核定并向乙方收取商标许可使用费。

加盟商不符合尚美生活开业验收标准擅自开业的,属于根本违约,加盟方除应立即改正外,应当向甲方支付违约金三十万元,同时尚美生活还有权单方面终止合同约定的所有服务。

对此,有加盟商曾对媒体诉苦,按照加盟商的说法,尚美生活的很多加盟条款都有霸王条款之嫌,在加盟商实际开业过程中,加盟商往往很容易就落入“圈套”,从而被品牌方高额索赔,这也契合了尚美生活身上背负的那么多涉及特许加盟合同纠纷的法律诉讼。

通过特许加盟,品牌方是“肥”了,还能对外炫耀自己的规模体量,加盟商却常常成为被告,成为违约的一方,这怎么看都有些不太正常的意味,更无法帮助尚美生活充分把控品牌旗下加盟门店的整体服务质量。对此,希望尚美生活方面能够特别注意才行。

[!--page.stats—]