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今年电商人的“春节不打烊”变了

临近年关,电商领域的交锋再次转移到一年一度的年货节上。

与往年一样,进入1月份,淘宝和天猫都分别开始起春节年底大促,淘宝有“不打烊”、天猫有“年货节”,随后抖音、快手、京东等电商平台,也一步不让,都打出了“春节不打烊”的旗号。

每年春节前的电商年货节,为广大消费者年前购买年货提供了更多优惠。不过,这也意味着很多电商人几乎没有休息,一位原本想过年打烊的商家表示,“同行过年还在收发件,自己哪敢下架商品”,更何况即使发了打烊公告,乱七八糟的事情仍一大堆。

但今年,电商人的春节变了。

春节“打不打烊”,全由商家选择

春节是全国人民的传统节日,在劳累奔波一整年后给自己放个假,多陪陪家人,也成为生意人的传统。

可这个传统,从来没有属于过电商人,对于很多电商从业者而言,春节打烊不是想打就能打。

自2018年电商平台纷纷开启了“春节不打烊”的活动,“电商人无休息”似乎成了很多商家的常态,尤其是一些在过节期间产品出现热销的商家,原来的休假状态都转变为了加速模式。身处广东、一家经营腊肠生意的卖家称,过年是最忙的时候,通常要提前一月准备,可即使做了筹备,订单超预期暴涨,还是忙不过来,更不要祈祷能休息了。

这些卖家虽然无法陪家人过节,但起码比平时多赚了钱,算是劳有所获,而有些商家节日期间产品的销量起伏不大,他们同样无法打烊,因为一旦店铺商品下架,很有可能会影响店铺和商品的权重。

另一个潜在的忧虑是老顾客进店,看到空空如也,而有同行却不打烊,顾客就会换一家店铺购买,由此可能导致顾客流失。

春节打烊,原本一个再普通不过的需求,反而成了电商人们的“奢求”。

杭州一家淘宝店铺店长晓茹,经营韩式食品已经数年,前两年为了能多挣些钱,春节期间几乎就休息了一天,再加上刚刚接触商家直播,更忙得没有时间回家过年。

不过今年不一样了,已经数年没有好好陪家人的她,打算贴出打烊公告,安安心心回老家过年,“电商人也是人,也有家庭,也有小孩父母,在外忙很多年了,今年就奢侈一把放个7天假”,晓茹向道总说,但是放假同时,晓茹也不免担心店铺权重的问题。

没曾想淘宝在上周上线了一个支持商家的“一键打烊”工具,很大程度上打消了她的顾虑。通过与平台小二沟通,晓茹被告知只要符合设置的日期,消费者对发货相关的异议,投诉均不成立,不会影响店铺信用评级。

枫林专业修补的店长王红燕,对“一键打烊”功能的上线也颇有感触。往年春节,店铺虽然提前做好了打烊公告,可仍有部分消费者没有看到,下单之后就要求发货,为了不被投诉,她只能想尽办法安排发货。

“做电商的,每逢过年都羡慕那些开实体店的人,想提早关门,就提早关门回家过年,可平台的评分考核和店铺权重都制约着我们商家”,王红燕无奈感慨道。因此,在看到平台上线“一键打烊”功能后,她无比欣喜,“不仅仅是因为自己可以安心过年,而是淘宝这一人性化的改变,可以感受到平台对商家的重视和保护”。

目前,淘宝的“一键打烊”功能已经开放,原先商家打烊属于个人行为,如今成了平台认可的官方行为,电商人想“春节打烊”自然更有底气。

更好的淘宝要来了?

一键打烊,看起来只是淘宝很小的一点改变,但它透露出一个事实,淘宝正在从商家每一个小的需求出发,在规则上做出更人性化的改变。

就像一键打烊,既帮助解决商家过年想轻松休息的痛点,也让商家在“打烊”和“不打烊”之间自主选择。

淘宝介绍,这个“一键打烊”工具,会同时提供“打烊”和“不打烊”的功能选择,想在春节好好休息的商家,选择“一键打烊”,平台规则支持店铺不降权,保障来年生意照常进行。

现在春节冲一波的,就选择“不打烊”,平台也会在搜索推荐上给予展示支持,商家的体验更好同时,消费者的体验也更好。

工具一上线,就受到商家好评如潮,连道总都感叹,淘宝是实在想得周到!

不过,商家对淘宝及天猫变化的感知远不止此,自疫情爆发后,中小企业的生存问题就切关经济活力的复苏,淘宝和天猫在过去一年推出了数十项的商家扶持举措,从商家服务的根本上帮助中小商家提升竞争力。

王林是某速食品牌的负责人,去年6·18大促,他首次参加活动就赶上了好时候。一般来讲,为了做好6·18大促,商家往往需要提前做很多功课,了解用户、物流、产品等等,而这一过程少不了运营必备工具生意参谋。在6·18来临之前,淘宝天猫宣布生意参谋直接免费,商家节省了一笔费用。

王林称,不止生意参谋,“比如运费险降了,还有物流仓储成本等等,这部分节省的成本更多”。

一组数据显示,去年有25万个品牌参加了6·18,其中更有4.4万的中小商家此前是没机会参与到这个上半年最大规模的大促的。淘宝天猫通过放开限制和简化报名入口,让更多的商家有机会从大促活动脱颖而出,吸引更多的新用户。在此期间,不少商家也从平台推出的一系列重磅措施直接获益,实现了降本增效。

刘畅是淘系的早期卖家,也是最早吃到淘宝流量红利的一批人,随着淘宝渐渐壮大,他见证了淘系平台的运营规则越发复杂化。他表示,“商家想要在激烈的竞争中获取流量,就必须努力研究淘系的运营规则,包括搜索规则、促销策略、合作流程等,同时还需要购买各种推广工具获取品牌露出,这对于新品牌以及中小店家无疑是不利的”。

而近两年,尤其是去年,想要再开一家线上店的他,发现平台的很多规则明显开始简化,活动的营销玩法也比前几年简单多了。

尽管刘畅的新店打算多平台运营,但他依旧会把主要的精力放在淘宝。

多年来,商家和平台之间的关系随着平台的实力而变化,平台强势,一有风吹草动,直接影响或决定商家的运营状况。如今,淘宝服务商家的理念逐渐转变,商家对自己的生意具有更大的主动权,平台理应提供相关服务去支持,并可能在规则上予以具体的规范。

一键打烊,只是一个小细节而已。

更好的淘宝来了!

1月6日,戴珊发布内部信,公布原淘宝天猫业务的新组织架构。原来的淘宝、天猫事业群整合为3个中心:用户运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心,分别面向消费者、商家和平台,新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值,消除惯性思维、鼓励机制创新”。

在新架构中,调整最大的自然是对应商家的产业运营及发展中心,它意味着一种更为统一的管理姿态。

这对于无数商家而言,可能是一次重要的变革。因为无论是品牌还是中小商家,都将在一个新的统一的平台机制下运营。此番淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合,是阿里对消费者和商家服务能力的一次全面升级。

其实这样的改变,早有端倪。

熟悉天猫和淘宝经营工具的商家们可能早已发现,以往专属于天猫商家的经营工具已经开始面向淘宝商家开放,譬如拉新客的首单礼金、被称为“智能车手”的万相台等等。

同样,今年很多的降费举措,无论是淘宝的中小商家,还是天猫的品牌商家,享受同样的待遇,例如退货运费险、双11和618期间的提前收回货款免费等等。

在提升商家服务体验上,淘宝和天猫努力的方向是趋同的,这令淘系商家们更加安心,也产生了更多的期待。尤其是淘宝、天猫宣布全面整合后,释放的信号已经非常明显。

道总也从一些淘系商家的口中可见,他们的态度基本一致:更好的淘宝来了!

对于淘宝和天猫全面融合,一个在淘宝经营多年的电商人王红燕向道总说,最大期待就是淘宝商家也有机会在原本天猫商家专属的会场中出现,同台竞技。

淘宝和天猫有不同的流量逻辑和平台规则,淘宝的中小商家在两套运营机制之下是处于弱势地位的,这也是为什么近两年阿里着重改善中小商家营商环境的原因。如今新的组织构架正在调整,相比各种细节上的服务调整,这将从根本上对阿里电商生态体系的内部竞争和损耗做出变革,从而使中小商家获得更公平的权益。

商家服务体验的升级,未来很长一段时间商家将对此习以为常。他们也渴望再次抓住这次变革的红利。

年关将至,忙碌了一年的晓茹已经在提前安排店铺春节打烊的事宜,今年她想给自己放个小假,好好地回东北老家过个安心年,“这样明年才会更加有干劲”,而此时,遍布全国各地的电商人,也有不少同样在计划着自己的归途,满怀期待。

道总有理,曾用名歪道道,互联网与Yabo亚博圈新媒体。同名微信公众号:道总有理(daotmt)。本文为原创文章,谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。